Plansza mapy empatii
Aby tworzyć produkty, które naprawdę odpowiadają ludziom, musimy najpierw z nimi współodczuwać... wejść w ich skórę... zrozumieć, co ich motywuje, a co denerwuje.
PRZEGLĄD:
Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi utożsamić... spróbować przejść w ich butach milę... zrozumieć, co ich napędza i co ich irytuje.
Mapa empatii pozwala doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga poza ich powierzchowne potrzeby (czyli to, co mówią, że chcą) i zgłębia ukryte potrzeby oraz emocjonalne wyzwalacze, które napędzają ich zachowanie i wpływają na podejmowane decyzje.
Możesz stworzyć indywidualną mapę empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę mapę empatii.
DLACZEGO TO ROBIĆ?
Zbuduj solidne podstawy zrozumienia i empatii dla swoich klientów
Zadbaj o zgranie w zespole
Znajdź motywy i generuj obserwacje na przyszłe ideacje
Pomóż swojemu głównemu zespołowi dzielić się „Głosem klienta” z interesariuszami
Ogranicz osobiste uprzedzenia w swoich projektach
Ujawnij ukryte potrzeby, z których Twoi klienci nie zdają sobie sprawy.
PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATÓW:
Najlepiej działa z 2-4 osobami
Czas 1-2 godz. w zależności od ilości danych i liczby map, które tworzysz
Materiały Ta tablica Miro, otwarty umysł i odrobina pokory!
PRZEBIEG WARSZTATU:
1. Zacznij od danych. Co mogłoby się wydarzyć:
Notatki z wywiadów z klientami
Opinie zebrane przez Twój zespół ds. doświadczeń klientów
Obserwacje dotyczące interakcji ludzi z Twoim produktem
W jaki sposób możesz uzyskać bezpośrednie opinie od klientów
2. Dodaj karteczki do tablicy:
Podziel te dane na jedną myśl lub pojęcie na każdą karteczkę.
Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą z łatwością znajdować się w więcej niż jednym miejscu. Nie przejmuj się... podejmij szybką decyzję i idź dalej
Każdy powinien pracować sam, dopóki wszystkie notatki nie zostaną uporządkowane na tablicy.
3. Otwórz dyskusję:
Przejrzyj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję
Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie
Zidentyfikuj luki w zrozumieniu – czego jeszcze musisz się nauczyć?
Co rejestrujemy?
Kontekst Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.
CO MÓWIĄ? Użyj „bezpośrednich cytatów”, jeśli to możliwe. Przechwyć ich terminologię.
CO MYŚLĄ? Czytaj między wierszami. Co ukrywają?
Co oni czują? Ich stan emocjonalny. Czy oni są niespokojni? Zachwycony? Zdenerwowany(-a)?
Co robią? Ich zadania? Zachowanie fizyczne? Podejmowane przez nich działania?
ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich „Zadania do wykonania”?
ICH PROBLEMY? Co ich frustruje? Co im przeszkadza?
DOSTOSUJ:
Zachęcam Cię do zastanowienia się, jak możesz wzbogacić lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja prawdopodobnie jest unikalna. Czy możesz rozpocząć od swoich istniejących person w środku? Czy mógłbyś stworzyć całą mapę skoncentrowaną na odkrywaniu wglądów dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię od każdej osoby?
Sky is the limit... baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon strategii kreatywnej Disneya
Zastosowania:
Business Management, Ideation, Brainstorming
Wiesz, kto wiedział co nieco o wymyślaniu pomysłów, które rozpalają wyobraźnię? Walt Disney. To on zainspirował strategię kreatywną Disneya, podejście, które ustanawia trzy typy myślicieli - marzycieli, realistów i krytyków - i daje każdemu z nich przestrzeń do jasnego myślenia. Twój zespół przejdzie przez angażujące ćwiczenie polegające na przyjęciu trzech sposobów myślenia, podczas którego skupi się na konkretnym aspekcie pomysłu. Kreatywna strategia Disneya zapewnia sposób na tworzenie genialnych pomysłów i świetnych produktów. Dlatego jest z powodzeniem stosowana przez organizacje wszelkiego rodzaju i wszelkiej wielkości.
Myślenie projektowe: Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii 1-2 gromadzi szczegółowe obserwacje użytkowników, koncentrując się na ich myślach, uczuciach i zachowaniach. Szablon ten pomaga tworzyć produkty zorientowane na użytkownika, zapewniając, że rozumiesz i zaspokajasz rzeczywiste potrzeby swoich użytkowników.
Szablon mapy empatii
Zastosowania:
Market Research, User Experience, Mapping
Przyciąganie nowych użytkowników, zachęcanie ich do wypróbowania produktu i przekształcanie ich w lojalnych klientów – wszystko zaczyna się od ich zrozumienia. Mapa empatii to narzędzie, które pomaga zrozumieć klientów, oferując przestrzeń do zapisania wszystkiego, co wiesz o swoich klientach oraz o ich potrzebach, oczekiwaniach i czynnikach decyzyjnych. W ten sposób będziesz w stanie zakwestionować swoje założenia i zidentyfikować luki w swojej wiedzy. Nasz szablon ułatwia stworzenie mapy empatii z podziałem na cztery kluczowe segmenty – co klienci mówią, myślą, robią i czują.
Plan usługi z AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie
Zintegruj AI z projektowaniem usług, korzystając z szablonu Plan usługi z AI. To narzędzie pomaga opracować mapę procesów usługowych i zidentyfikować możliwości ulepszeń z wykorzystaniem AI. Użyj go, aby wizualizować interakcje, usprawniać przepływ pracy i poprawiać doświadczenia klientów za pomocą rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Idealne dla zespołów, które chcą wprowadzać innowacje i optymalizować usługi przy użyciu zaawansowanej technologii.
Tworzenie map empatii z pomocą AI
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon "Tworzenie mapy empatii z pomocą AI" łączy tradycyjne mapowanie empatii z wglądami AI. To innowacyjne podejście pomaga zrozumieć potrzeby użytkowników poprzez integrację analiz opartych na danych z empatią ludzką. Użyj tego szablonu, aby usprawnić proces rozwoju produktu i tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia użytkowników.
IASA - Mapa empatii stakeholderów
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii stakeholderów został zaprojektowany, aby zrozumieć perspektywy stakeholderów. Pomaga uchwycić ich potrzeby, obawy i motywacje, zapewniając, że projekty są zgodne z oczekiwaniami stakeholderów i wspierają lepszą współpracę.