Plansza mapy empatii
Aby tworzyć produkty, które naprawdę odpowiadają ludziom, musimy najpierw z nimi współodczuwać... wejść w ich skórę... zrozumieć, co ich motywuje, a co denerwuje.
PRZEGLĄD:
Aby tworzyć produkty, które naprawdę działają dla ludzi, musimy najpierw się z nimi utożsamić... spróbować przejść w ich butach milę... zrozumieć, co ich napędza i co ich irytuje.
Mapa empatii pozwala doświadczyć rzeczy z perspektywy naszych klientów. To ćwiczenie sięga poza ich powierzchowne potrzeby (czyli to, co mówią, że chcą) i zgłębia ukryte potrzeby oraz emocjonalne wyzwalacze, które napędzają ich zachowanie i wpływają na podejmowane decyzje.
Możesz stworzyć indywidualną mapę empatii dla każdej osoby, z którą prowadzisz badania, albo połączyć kilka osób w jedną, przypominającą personę mapę empatii.
DLACZEGO TO ROBIĆ?
Zbuduj solidne podstawy zrozumienia i empatii dla swoich klientów
Zadbaj o zgranie w zespole
Znajdź motywy i generuj obserwacje na przyszłe ideacje
Pomóż swojemu głównemu zespołowi dzielić się „Głosem klienta” z interesariuszami
Ogranicz osobiste uprzedzenia w swoich projektach
Ujawnij ukryte potrzeby, z których Twoi klienci nie zdają sobie sprawy.
PRZYGOTOWANIE DO WARSZTATÓW:
Najlepiej działa z 2-4 osobami
Czas 1-2 godz. w zależności od ilości danych i liczby map, które tworzysz
Materiały Ta tablica Miro, otwarty umysł i odrobina pokory!
PRZEBIEG WARSZTATU:
1. Zacznij od danych. Co mogłoby się wydarzyć:
Notatki z wywiadów z klientami
Opinie zebrane przez Twój zespół ds. doświadczeń klientów
Obserwacje dotyczące interakcji ludzi z Twoim produktem
W jaki sposób możesz uzyskać bezpośrednie opinie od klientów
2. Dodaj karteczki do tablicy:
Podziel te dane na jedną myśl lub pojęcie na każdą karteczkę.
Umieść je na tablicy tam, gdzie mają najwięcej sensu. Pamiętaj, że niektóre notatki mogą z łatwością znajdować się w więcej niż jednym miejscu. Nie przejmuj się... podejmij szybką decyzję i idź dalej
Każdy powinien pracować sam, dopóki wszystkie notatki nie zostaną uporządkowane na tablicy.
3. Otwórz dyskusję:
Przejrzyj notatki i myśl na głos, aby pobudzić głębszą dyskusję
Zadawaj pytania lub kwestionuj umiejscowienie
Zidentyfikuj luki w zrozumieniu – czego jeszcze musisz się nauczyć?
Co rejestrujemy?
Kontekst Wszelkie istotne informacje o tej osobie lub grupie osób.
CO MÓWIĄ? Użyj „bezpośrednich cytatów”, jeśli to możliwe. Przechwyć ich terminologię.
CO MYŚLĄ? Czytaj między wierszami. Co ukrywają?
Co oni czują? Ich stan emocjonalny. Czy oni są niespokojni? Zachwycony? Zdenerwowany(-a)?
Co robią? Ich zadania? Zachowanie fizyczne? Podejmowane przez nich działania?
ICH CELE? Co chcą osiągnąć? Ich „Zadania do wykonania”?
ICH PROBLEMY? Co ich frustruje? Co im przeszkadza?
DOSTOSUJ:
Zachęcam Cię do zastanowienia się, jak możesz wzbogacić lub zmienić to ćwiczenie. Twoja sytuacja prawdopodobnie jest unikalna. Czy możesz rozpocząć od swoich istniejących person w środku? Czy mógłbyś stworzyć całą mapę skoncentrowaną na odkrywaniu wglądów dla jednej funkcji, którą eksperymentujesz? Czy możesz dodać sekcję narracyjną, aby uchwycić historię od każdej osoby?
Sky is the limit... baw się dobrze i spróbuj czegoś nowego!
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon diagramu lotosu
Zastosowania:
UX Design, Ideation, Diagrams
Nawet kreatywni myśliciele od czasu do czasu potrzebują pomocy w rozbudzeniu kreatywności. W tym miejscu pojawia się diagram lotosu. Pozwoli Ci on przeprowadzać płynniejsze i bardziej efektywne sesje burzy mózgów. Ta technika kreatywnego myślenia bada pomysły, umieszczając główną ideę w centrum diagramu, a koncepcje pomocnicze w otaczających ją polach. Szablon ten zapewnia łatwy sposób tworzenia diagramu lotosu do przeprowadzania burz mózgów, a także nieskończoną planszę dla niekończących się generowanych pomysłów.
Szablon krytyki projektu
Zastosowania:
UX Design
Jeśli jesteś projektantem lub członkiem zespołu projektowego, sesja krytyki projektu jest jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie przydatnych informacji zwrotnych i ulepszenie procesu design thinking. Skorzystaj z szablonu krytyki projektu, aby poprowadzić siebie i swój zespół przez sesję i upewnić się, że rozwiązania projektowe osiągają pożądane rezultaty.
Mapa empatii Purple Sector
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii Purple Sector to innowacyjne narzędzie do badania doświadczeń użytkowników. Poprzez wizualizację myśli, uczuć oraz zachowań użytkowników możesz tworzyć bardziej angażujące i przyjazne dla użytkowników produkty. Idealne dla zespołów skupionych na doświadczeniach użytkowników.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapowania empatii to cenne narzędzie do uzyskania głębokich wglądów w doświadczenia użytkowników. Pomaga Ci zrozumieć ich motywacje i wyzwania, zapewniając, że Twoje produkty odpowiadają rzeczywistym potrzebom. Idealny dla badaczy UX i projektantów.
Scenorys do celów edukacyjnych
Zastosowania:
Scenorys
Szablon "Storyboard for Educational Purposes" usprawnia tworzenie kursów poprzez organizację treści w skrypty, teksty ekranowe i notatki produkcyjne. Ten szablon sprzyja współpracy między projektantami instruktażowymi i stakeholderami, zapewniając skuteczne i angażujące moduły szkoleniowe. Idealny dla edukatorów i trenerów, zwiększa przejrzystość, zbiera opinie i poprawia ogólne wyniki nauczania poprzez uczynienie tworzenia treści systematycznym i przejrzystym.
Scenorys doświadczeń użytkownika
Zastosowania:
Scenorys
Szablon Storyboard for User Experience pomaga projektować płynne, przyjazne dla użytkownika ścieżki. Mapuje scenariusze, działania, myśli i emocje, aby stworzyć spójne wrażenia użytkownika. Szablon ten jest idealny dla projektantów UX, zespołów produktowych i programistów dążących do poprawy użyteczności, zmniejszenia tarć oraz zwiększenia satysfakcji użytkowników. Wizualizuj interakcje, identyfikuj punkty bólu i iteruj projekty, aby uzyskać bardziej intuicyjne i angażujące doświadczenie.